Refund policy

1. GENERALIDADES

En Optiken, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, sin modificaciones, en perfectas condiciones y en su embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.

Algunos productos están exentos de devolución.

2. PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN

Los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Lentes de contacto abiertos o usados.
  • Productos personalizados, como lentes formulados según la prescripción del cliente.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Artículos de salud y cuidado personal.

No devuelva su compra al fabricante. Para gestionar una devolución, siga el procedimiento descrito en la sección 5.

3. REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y el monto se aplicará al mismo método de pago original dentro de un plazo de 15 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes:

  • Si no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
  • Luego, comuníquese con su entidad financiera, ya que puede tardar un tiempo en procesarse.
  • Si tras estos pasos aún no recibe su reembolso, escríbanos a servicioalcliente@optiken.com.co.

Artículos en oferta:

  • Solo los productos con precio regular son reembolsables. Los productos en oferta no aplican para reembolso.

4. CAMBIOS (SI APLICA)

Optiken solo reemplazará artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar su producto por el mismo artículo, por favor contáctenos a servicioalcliente@optiken.com.co y envíe su producto a:

📍 Dirección: CRA 3 49-120 LOCAL 333 CENTRO COMERCIAL Único II, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

5. REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó el envío a su dirección para entregárselo posteriormente, procesaremos el reembolso a la persona que realizó la compra y se le notificará sobre la devolución.

6. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

📍 Dirección: CRA 3 49-120 LOCAL 333 CENTRO COMERCIAL Único II, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Condiciones del envío:

  • Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta.
  • Los costos de envío no son reembolsables.
  • Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto total reembolsado.
  • Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del cambio de su producto puede variar.
  • Para artículos de alto valor ($800.000 o más), se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que Optiken no garantiza la recepción del artículo devuelto.

Para cualquier consulta adicional, escríbanos a servicioalcliente@optiken.com.co o comuníquese a nuestra línea de atención: +57 300 123 4567.