Términos del servicio
GENERALIDADES
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Optiken ofrece esta página web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted, el usuario, siempre y cuando acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados aquí.
Al visitar nuestro sitio y/o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro "Servicio" y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo "Términos del servicio" o "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas que se mencionan aquí y/o disponibles por medio de hipervínculo.
Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa, a los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aportan contenido.
Lea estos Términos del servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos del servicio. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos del servicio se considerasen una oferta, la aceptación se limita expresamente a los presentes Términos del servicio.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso de la página web o el acceso a ella de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar los presentes Términos del servicio, usted declara que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia o que es mayor de edad y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de las personas menores que dependen de usted utilicen este sitio.
No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción (incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa, las leyes de derechos de autor).
No transmitirá ningún virus informático ni ningún código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos dará como resultado la rescisión inmediata de sus servicios.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.
Usted comprende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar transmisiones en varias redes y cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.
Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.
SECCIÓN 3: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
3.1 Derecho de Retracto
Los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto si:
- El producto no ha sido usado ni alterado.
- Se encuentra en su empaque original y en perfectas condiciones.
- No es un producto personalizado (como lentes formulados).
El cliente asumirá los costos de envío en caso de retracto.
3.2 Devoluciones por Productos Defectuosos
Si un producto presenta defectos de fabricación, Optiken gestionará su cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente. Se debe reportar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Procedimiento:
- Reportar el caso a servicioalcliente@optiken.com.co.
- Enviar fotos y detalles del defecto.
- Optiken evaluará el caso y enviará una guía de devolución si aplica.
- Una vez recibido y validado, se procederá con el cambio o reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
3.3 Garantías
- Monturas y lentes: 6 meses de garantía por defectos de fabricación.
- Lentes de contacto: Garantía solo en defectos de fabricación.
SECCIÓN 4: CONTACTO
Para consultas, reclamos o solicitudes, el cliente puede contactarnos a través de:
📩 Correo electrónico: servicioalcliente@optiken.com.co
📞 Línea de atención: +57 300 123 4567
🕒 Horario de atención: Lunes a sabado: 10:00 a.m. - 7:00 p.m.